¿ f a r k e t t i m ?

8th July 2011

Text

Malum yaz geldi, sinek, böcek ve bilumum haşere hayatımıza geri döndü. Bu durumda bizim de yapmamız gereken şeylerden bir tanesi büyük marketlere gidip haşerelere karşı bizi koruyacak çeşitli ürünler satın almak.

Ben de bu ürünleri almak için Migros’a gittim. 2 Temmuz günü; yaz bu sene biraz geç geldi.

Migros’tan alacağım ürünleri aldım—ve rafta “Haşere ürünlerinde, 15 TL’lik alışverişinizde anında 5 TL indirim” yazan bir ilan asılıydı. Baktım ürünlerim 15 TL’nin üzerinde. Kendi kendime dedim ki: “Ulan, ne şanslısın be! 5 TL yine kurtardın… Yürü be, karın büyük!”

Kasaya yanaştım. Kasada ücreti ödemek için elimdeki plastiği kasiyere uzattığımda 5 TL indirim yapmadığını ve o büyük karımla övünemeyeceğimi gördüm. Kasiyerimize dedim ki: “15 TL üzerine 5 TL indirim dediydi oradaki kağıt parçası?” 5 TL indirim olmaması beni çok üzmüştü. Kasiyer: “Yoh öyle bir şey beyefendi, siz hayal şeyettiniz sanırsam,” deyince ben de: “Hele bir yol git gör bakam, hayal mi görmüşüm, neymiş?”

Kasiyer kız, ismini vermeyeyim şimdi, elinde o kağıt ile beraber geri geldi: “Ama beyefendi, bu kampanya 29’una kadarmış” didi. Ben de didim ki: “Hanfendü, madem ki kampanya 29’una kadar neden 2 Temmuz günü rafta asılı duruyor. Sizin reklamlarınızda ‘müşteri haklıdır’ denmiyor mu?”

Kasiyer o reklamları izlememiş olacak ki suratıma öylece baktı. Ben de o kağıdı ve fişimi alıp dışarı çıktım.

Birazdan bu yazıyı Migros’a göndereceğim. Bakalım onlar ne diyecekler…

Öyle reklamlara Tamer Karadağlı’yı çıkarıp RTE’nin üç çocuk projesini desteklettirmeye benzemez müşteri ilişkileri!

(Bu arada not: kasiyerin o reklamları ve Migros’un müşteri hakları manifestosunu bilmemesi kasiyerin suçu değil. Kasiyerin bana karşı olan tutumu ve gidip müdürünü çağırmaması da onun suçu değil… Bunları bu kişiye öğretmek ve uygulandığından emin olmak, kurumsal olarak, Migros’un sorumluluğu.)

Tags migrosmüşteri ilişkilerimüşteri memnuniyetimüşteri bilincimüşteri marka ilişkisihaşere ilacı2011 yaz geç geldi