¿ f a r k e t t i m ?

21st November 2010

Text

Görünen o ki, müşteri memnuniyeti bilinci yurdumda iyice yerleşmiş. Markaların çoğu da müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vermeye gayret ediyorlar. Fakat, bu markalaşma ve müşteri-marka ilişkisine sonradan dahil olan bazı insanlar konuyu yanlış anlamışlar.

Ne demek istiyorum?

Demek istediğim, ülkemde hep tepeden inme bir monarşi ve sonrasında yine tepeden inme bir ”demokratik cumhuriyet” yönetimi altında tercih yapmayı öğrenme fırsatı olmayan, kendisine dayatılan hizmetleri kabullenmek ve bunlardan şikayet ettiği zaman da pişman olan insanlar, alışık olmadıkları müşteri memnuniyeti kavramına şehirli çağdaşlarından çok daha geç ulaştılar. Dolayısıyla, tam olarak hakim olmadıkları bu yeni dil içerisinde kendilerini ifade etmeye çalışırken kısa devre yaptıkları yerler oluyor.

Bunlardan bir tanesi bayram öncesi şehirlerarası seyahate çıkmaya çalışan yaşlı bir amca, teyze ile otobüs muavini arasında yaşandı. Amca arkadan uzatılan sayısız çantayı muavine verirken teyze tam olarak ne olduğu belirsiz ve kumaş ile sarılmış bir şey daha verdi. Muavin bunun büyük tüp olduğunu fark etti ve bunu bagaja kabul edemeyeceğini söyledi. Teyze muavinle tartıştı ve üzerine:

Ne yani, sizi tercih ettiğimiz için biz mi hatalıyız?!? diyerek çemkirdi.

Sonra tüpü otobüse yanına almaya çalıştı. Muavini şoföre şikayet etti.

Neyse, hikayenin sonunda biz, tüpsüz ama teyzeli olarak yola çıktık. Rivayet odur ki, ne zaman bir yerlerde bir farkındalık yaşansa bir teyze orada elinde tüpüyle belirir, bu aydınlanmayla tüpünü yakar oracıkta size bir çılbır yaparmış.

Yaşasın müşteri bilinci gelişmiş her yere tüpüyle giden teyzeler. Onlar olmasa biz ne yapardık…

Tags tüplü teyzeşehirlerarası otobüs seyahatibagaja tüp koymaya çalışmakmüşteri memnuniyetimüşteri bilincimüşteri marka ilişkisi